Договір публічної оферти

1 Оформлення замовлення на сайті Floriya.shop:

1.1 Правильне оформлення замовлення.

Замовлення вважається правильно і повністю оформленим, якщо Клієнтом була надана повна інформація щодо отримувача замовлення, а також правильно вказані контактні дані Клієнта (тобто заповнені всі обов'язкові поля при оформленні замовлення).

Правильно і повністю оформлений замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання і доставки тільки після отримання від Клієнта 100% передоплати вартості такого замовлення.

1.2 Початок дії даної угоди.

Моментом укладення даної угоди між клієнтом і сайтом floriya.shop, вважається момент оформлення замовлення на сайті або іншим зручним для клієнта способом. Всі подальші дії з замовленням проходять в рамках даної угоди і клієнт підтверджує прийняття всіх умов і правил, перерахованих в даній угоді.

1.3 Можливе час для оформлення і доставки замовлення.

Прийом і обробка замовлень здійснюється цілодобово в будь-який день тижня.

При оформленні замовлення, ви можете вибрати доступну дату і час доставки.

1.4 Вартість замовлення і доставки.

Вартість доставки замовлення в межах міста Тернополя скдадає 199 гривень. При оформленні замовлення вартість доставки додається до вартості букету. Якщо вас цікавить доставка в межах району або області, тоді актуальну вартість замовлення і доставки ви можете дізнатися у оператора.

2 Правила обробки, виконання і доставки замовлень.

2.1 Обробка замовлення.

Якщо в замовленні вказана вся необхідна інформація про клієнта і одержувача замовлення, а також якщо замовник провів оплату, замовлення передається на виконання нашим флористам. Замовлення не може бути доставлене раніше 3-х годин після оплати. Врахуйте це, якщо ви збираєтеся сплатити замовлення пізніше.
Виконання замовлення, може бути призупинено, якщо Клієнт вказав не повну, чи не коректну чи неправильна інформацію про Одержувача. Замовлення буде передане в роботу, після перепогодження цих даних в операційний час компанії.

2.2 Виконання замовлення.

Перед виконанням замовлення, наші логісти зв'язуються з одержувачем, для підтвердження готовності прийняти замовлення в зазначену дату, час і за вказаною адресою! Якщо час доставки за бажанням одержувача не збігається з часом в замовленні, то час змінюється в час, зручний одержувачу!
Якщо одержувач відмовляється приймати замовлення або одержувача немає в місті або країні, тоді виконання замовлення може бути призупинено, а клієнт повідомлений про це.

2.3 Доставка замовлення.

Доставка замовлення, здійснюється у часовий проміжок, вказаний клієнтом або одержувачем, в інтервалі не менше 3-х годин, а в святкові дні не менше 6-ти годин від початкового і кінцевого часу доставки.
У разі поганих погодних умов на дорозі, святкових або передсвяткових пробок, а так само інших, не передбачуваних обставин, допускається запізнення кур'єра на доставку до 6-ти годин, після кінцевого часу доставки. При таких ситуаціях кур'єр телефонує одержувачем і переносить час доставки.

3 Правила повернення продукції і грошових коштів.

Не дивлячись на те, що квіткова продукція не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни і передоставкі компанія робить з власної ініціативи, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

3.1 Порядок і терміни подачі скарги:

3.1.1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 3-х годин після доставки.
3.1.2. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 3 годин з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати viber, whatsapp, telegram або на пошту. Обов'язково із зазначенням номера замовлення і ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.

3.2 Порядок і терміни дозволів скарги:

3.2.1 Ми намагаємося якомога швидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години.
3.2.2 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали не належний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повне або часткове повернення коштів.
3.2.3 Якщо в доставленому замовленні відсутній один з товарів, компанія за свій рахунок здійснює повторну доставку відсутнього товару. Листівка надається безкоштовно і не може вважатися товаром.

3.3 Порядок і терміни повернення коштів:

3.3.1 Повернення здійснюється протягом 3-х днів з моменту прийняття рішення про повернення.
3.3.2 При поверненні стягується комісія платіжної системи, яка лягає на покупця. Так само можливо залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.
3.3.3 Якщо повернення проводитися з причин:
- відмова від отримання букета одержувачем
- не можемо додзвонитися одержувачу і немає альтернативних номерів
- одержувача немає в країні / місті і він не може прийняти букет
- замовник передумав дарувати букет
У подібних випадках буде утримана оплата послуг компанії, яка може дорівнювати мінімум 10% від вартості замовлення і максимум 100% вартості замовлення. Сума повернення залежить від матеріальних витрат компанії.
У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта, не стягуючи оплату послуг компанії та комісії банку.
3.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачений третім особам.

4 Правила дотримання якості та відповідності продукції.

4.1 Якість продукції, що поставляється.

4.1.1 Компанія гарантує максимально високу якість послуг, що надаються і обслуговування. Вся квіткова продукція, яка використовується в замовлення, свіжа і зберігатися за всіма вимогами і нормами.

4.2 Відповідність продукції, що поставляється.

4.2.1 Компанія прагне, але не гарантує 100% схожість отриманної продукції з фотографією товару!
4.2.2 Ми НЕ гарантуємо що на момент оформлення замовлення, в наявності будуть всі складові товару і якщо заміни неістотні (менше 30% букета), тоді компанія може приймати сама рішення про заміну, не повідомляючи клієнта.
4.2.3 Колірна гамма товару так само може відрізнятися від фотографії товару, відтінок квітки завжди різний, а упаковки ідентичного кольору може не бути на складі.
4.2.4 Пакувальні товари, такі як ящики, коробки, корзини можуть відрізнятися за кольором, розміром і формою, наявністю ручок та інших особливостей.
4.2.5 Довжина квітки на стандартний букет (якщо довжина не вказана) може варіюватися від 40 см і до 80 см, в залежності від наявності квітки в даний час. Якщо довжина квітки вказана, допускається відхилення довжини на 10% від зазначеної довжини, як у велику, так і в меншу сторону.
4.2.6 Такі товари, як повітряні кулі, м'які іграшки, торти, цукерки, вази можуть відрізнятися ім'ям виробника, кольором, розміром і вагою. При відсутності таких товарів на складі, компанія сам а приймає рішення про їх заміну, на схожі товари подібної вартості.

Компанія залишає за собою право змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, без попереднього попередження, яка вступає в силу з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.